Tots desitgem comentaris constructius. Volem saber no només què fem bé, sinó també què podem ser fent-ho millor .

Tot i això, donar i obtenir comentaris constructius no és només un exercici per sentir-se bé. Al lloc de treball, forma part del desenvolupament de les empreses.

Fem una ullada més de prop.

Taula de continguts

1. Per què els comentaris constructius són crítics
2. Com donar comentaris constructius
3. Pensaments finals
4. Més informació sobre comentaris constructius

Per què els comentaris constructius són crítics

Una cultura de retroalimentació beneficia els individus d’un equip i el propi equip. La retroalimentació constructiva té els efectes següents:

Construeix les habilitats dels treballadors

Penseu en l'última vegada que vós va cometre un error . Se n’ha sortit sentint atacat, un marcador clau de retroalimentació destructiva, o s’ha sentit que ha après alguna cosa nova?

Cada vegada que un membre de l’equip aprèn alguna cosa, esdevé més valuós per al negoci. El ventall de tasques que poden afrontar augmenta. Amb el pas del temps, cometen menys errors, requereixen menys supervisió i estan més disposats a demanar ajuda.

Augmenta la fidelització dels empleats

La retroalimentació constructiva és un camí de doble sentit. Els empleats volen rebre’l, però també volen que es prenguin seriosament els comentaris que donen.

Si els empleats veuen ignorats els seus comentaris constructius, poden considerar que no són una part valuosa de l’equip. Nou de cada deu empleats diuen que és més probable que es mantinguin amb una empresa que prengui els seus comentaris i actuï en funció d’aquests.^[1]

Reforça els vincles d'equip

Sense confiança, els equips no poden funcionar. La retroalimentació constructiva genera confiança, ja que demostra que el que dóna la informació es preocupa per l’èxit del destinatari.

No obstant això, perquè els comentaris constructius funcionin amb la seva màgia, les dues parts han d'assumir bones intencions. Aquells que donen els seus comentaris han de voler ajudar realment i els que ho reben han de suposar que l’objectiu és construir-los en lloc d’enderrocar-los.

Promou la tutoria

No hi ha res dolent en una sola ronda de comentaris constructius. Però quan realment fa la diferència és quan es repeteix: la retroalimentació contínua i constructiva és el pa de la mentoria.Publicitat

Sigues el canvi que vols veure al teu equip. Doneu comentaris constructius amb freqüència i autenticitat, i d’altres naturalment us començaran a veure com a mentor.

És evident que la retroalimentació constructiva és una cosa que la majoria dels equips podrien utilitzar més. Però, com ho fas realment?

Com donar comentaris constructius

Donar comentaris constructius és complicat. Enganxeu-vos i el vostre missatge pot caure en oïdes sordes. Ho equivoqueu molt i podríeu sembrar desconfiança o generar tensió a tot l’equip.

A continuació, es detallen maneres de proporcionar comentaris constructius adequadament:

1. Escolta primer

Sovint, el que percebeu com un error és una decisió que algú va prendre per una bona raó. Escoltar és la clau per a una comunicació eficaç.

Busqueu entendre: com va arribar l’altra persona a la seva elecció o acció?

Es podria dir:

• Ajudeu-me a entendre el vostre procés de pensament.
• Què us va portar a fer aquest pas?
• Quina és la vostra perspectiva?

2. Conduir amb un complement

A l’escola, és possible que l’hagueu sentit anomenar el mètode sandvitx: abans (i idealment, després) de fer comentaris difícils, compartiu un elogi. Això indica al destinatari que valora el seu treball.

Es podria dir:

• Gran disseny. El podem veure amb un tipus de lletra diferent?
• Ben pensat. Què passa si provem això?

3. Dirigiu-vos a l’equip més ampli

De vegades, la retroalimentació constructiva es dóna millor de manera indirecta. Si el vostre comentari pot beneficiar altres persones de l’equip o si la persona amb qui esteu parlant realment pot prendre-la de manera equivocada, proveu de comunicar els vostres comentaris en un entorn de grup.

Es podria dir:Publicitat

• Pensem-ho junts.
• Vull que tothom ho vegi. . .

4. Pregunteu com podeu ajudar

Quan formeu un equip, hi esteu tots junts. Quan es produeix un error, us heu d’adonar que tothom (no només la persona que l’ha comès) té un paper a l’hora de solucionar-ho. Doneu comentaris constructius de manera que reconegui aquesta dinàmica.

Es podria dir:

• Què puc fer per donar-li suport?
• Com puc facilitar la teva vida?
• Hi ha alguna cosa que pugui fer millor?

5. Posa exemples

Per ser útils, els comentaris constructius han de ser concrets. Il·lustreu els vostres consells assenyalant un ideal.

Com ha de ser el resultat final? Qui fa que el procés es faci patir?

Es podria dir:

• Us volia ensenyar. . .
• És el que m’agradaria que fos el vostre.
• Aquest és un exemple perfecte.
• El meu ideal és. . .

6. Sigues empàtic

Fins i tot quan hi ha confiança en un equip, els errors poden ser vergonyosos. Les lliçons poden ser difícils d'empassar. És més probable que es tinguin en compte els comentaris constructius quan s’acompanyen empatia .

Es podria dir:

• Sé que és difícil d’escoltar.
• Entenc.
• Ho sento.

7. Somriure

Consultories de gestió com Credera ensenyen que la comunicació és una combinació de contingut, publicació i presentació.^[2]Quan proporcioneu comentaris constructius, assegureu-vos que el vostre llenguatge corporal sigui tan positiu com el vostre missatge. El vostre somriure és una de les vostres millors eines per obtenir comentaris constructius per connectar-vos.

8. Sigues agraït

Quan se sent frustrat per un error, pot ser difícil veure el revestiment de plata. Però no cal mirar-ho tant. Cada sessió constructiva de comentaris és una oportunitat per a l’equip de millorar i acostar-se.

Es podria dir:

• M’alegro que ho hagis plantejat.
• Tots vam aprendre una lliçó important.
• M’encanta millorar com a equip.

9. Eviteu les acusacions

Fer una retroalimentació dura sense perdre la calma és una de les parts més difícils de treballar amb altres persones. Els grans líders i gestors de projectes es molesten per l’error, no per la persona que l’ha comès.^[3] Publicitat

Es podria dir:

• Tots cometem errors.
• Sé que ho vas fer tot el possible.
• No ho tinc en contra.

10. Assumeix la responsabilitat

Sovint es cometen errors a causa de les males comunicacions. Reconeix el seu propi paper en elles.

Podríeu haver estat més clars en les vostres indicacions? Vas configurar l’altra persona per tenir èxit?

Es podria dir:

• Hauria de tenir . . .
• La propera vegada ho faré. . .

11. Temps correcte

Els comentaris constructius no han d’atrapar la gent. No ho doneu mentre tothom fa les maletes per deixar la feina. No interrompre una bona conversa de dinar.

En cas de dubte, pregunteu a la persona a qui feu comentaris que programi ella mateixa la sessió. Animeu-los a triar un moment en què podran centrar-se en la conversa en lloc de la seva pròxima tasca.

12. Utilitzeu el seu nom

Quan escoltes el teu nom, les teves orelles s’alegren naturalment. Utilitzeu això quan proporcioneu comentaris constructius. Recordeu que els comentaris constructius han de ser personalitzats i no personals.

Es podria dir:

• Bob, volia xerrar. . .
• Té sentit això, Jesse?

13. Suggeriu, no demaneu

Quan doneu comentaris constructius, és important no ser contrari. El propi fet de donar comentaris reconeix que la persona que va cometre l’error va tenir la possibilitat de triar i, quan la situació torni a aparèixer, podrà triar de manera diferent.

Es podria dir:

• La propera vegada, us ho suggereixo. . .
• Proveu-ho d’aquesta manera.
• Esteu a bord amb això?

14. Sigues breu

Fins i tot quan es dóna empàticament, la retroalimentació constructiva pot ser incòmoda de rebre. Feu arribar el vostre missatge, assegureu-vos que no hi hagi sensacions dures i continueu.Publicitat

Una excepció? Si no s’entenen els comentaris, deixeu clar que teniu molt de temps per fer preguntes. Prensar el que és clarament una conversa oberta és poc respectuós i desalentador.

15. Seguiment

No totes les lliçons s’aprenen immediatament. Després de donar comentaris constructius a un membre del vostre equip, segueix-lo amb un correu electrònic. Assegureu-vos de ser tan respectuós i útil en els vostres comentaris escrits com en la vostra comunicació verbal.

Es podria dir:

• Volia resumir. . .
• Gràcies per xerrar amb mi sobre. . .
• Tenia sentit això?

16. Esperem millores

Tot i que sempre heu d’oferir comentaris constructius de manera solidària, també hauríeu d’esperar a veure’ls implementats. Si es tracta d’un problema a llarg termini, establir fites .

En quina data voldríeu veure quin tipus de millora? Com mesurareu aquesta millora?

Es podria dir:

• M’agradaria veure’t. . .
• Tornem a comprovar-ho després. . .
• T’ho espero. . .
• Anem a fer-hi un cop d’ull. . .

17. Doneu segones oportunitats

Donar comentaris, per molt constructiu que sigui, és una pèrdua de temps si no proporcioneu la possibilitat d’implementar-lo. No configureu cap moment per aconseguir-ho, però toqueu el destinatari dels vostres comentaris la propera vegada que aparegui una tasca similar.

Es podria dir:

• Sé que ho cançareu la propera vegada.
• M’encantaria veure-ho de nou.
• Donem-li una altra oportunitat.

Pensaments finals

La retroalimentació constructiva no és fàcil de trencar. Si no ho doneu bé, potser és hora d’aconseguir-ne una mica. Mai tingueu por de preguntar.

Més informació sobre comentaris constructius

• 8 maneres de donar comentaris constructius que impacten
• Com els líders amb èxit donen comentaris honestos que inspiren a la gent i no fan mal al seu ego

Crèdit fotogràfic destacat: Christina @ wocintechchat.com mitjançant unsplash.com

Referència