Per tant, si us mostrem dues fotos, una de Miley Cyrus i l’altra de Justin Bieber, dues celebritats que s’assemblen notablement i androginament, podríeu dir qui és qui i fer una identificació correcta, oi? Ara bé, si la vida era tan fàcil que us permetia veure l’ou bo, del dolent, ja sigui com a parella, com a amic o fins i tot amb l’elecció d’una feina o una casa.

Bàsicament, la vida ens ofereix molts desafiaments i, tot i que és relativament fàcil jutjar els altres, sovint ens equivoquem mentre ens autointerpretem. La majoria de nosaltres no considerem escoltar un art tan gran com parlar i, per això, molts ens diríem bons oients. Però, és realment cert? Som bons oients?

Identificar una bona escolta contra una mala escolta

Llavors, creieu que sou un bon oient? Doncs bé, comprovem aquests maneres d’identificar una bona escolta enfront d’una mala escolta i comprovem on podem estar tots per millorar ...Publicitat

Significat ocult vs. significat literal

Una gran quantitat de comunicació rau en el to i les indicacions emocionals, així com en el llenguatge corporal del parlant, i no només en les paraules. Per ser un oient eficaç, cal tenir en compte el significat literal, per descomptat, però també llegir entre línies. Escolteu el to, l’emoció de la veu i busqueu també les indicacions no verbals. Empatitzeu amb el parlador, busqueu punts comuns i feu preguntes si necessiteu respostes.^[1]

Comprensió i obtenció d’informació

Sovint escoltem per obtenir respostes a una pregunta. Però l’escolta eficaç va de la mà de la comprensió i no només amb la intenció d’obtenir informació. Moltes vegades, quan fem preguntes puntuals, escoltem la resposta però realment no entenem la situació i deixem d’escoltar-la després de pensar que tenim la resposta. Pot semblar que estigueu atents i que entengueu totes les paraules, però francament la vostra ment vagi i realment no esteu en la situació ...^[2]

Demanar aclariments i fer suposicions

Una bona escolta significa que feu preguntes quan teniu dubtes i no feu cap suposició sobre els problemes. No deixeu que els vostres pensaments o dubtes apareguin a la imatge i no deixeu que res d’aquest color acolti la conversa actual. Aclariu, una vegada, dues o tres vegades, fins i tot si cal, per assegurar-vos que tots els vostres dubtes siguin esborrats per la persona correcta i no només per les vostres presumpcions.^[3] Publicitat

Escoltar el resum i escoltar per respondre

Tantes vegades passa que escoltem alguna cosa, només per poder-hi respondre. Més aviat, mentre l’altra persona encara parla (deixem d’escoltar-la i comencem a formular la nostra resposta) i sovint trobem a faltar molt del que se suposava que havíem d’escoltar, processar i entendre. Stephen R Covey va dir a la dreta: 'La majoria de la gent escolta amb la intenció de respondre, no amb la intenció d'entendre. Si la vostra ment avança cap a la resposta i no escolta, doncs, perdreu.^[4]

Deixar acabar l’altaveu vs. Interrompre l’altaveu

Potser no sempre estem d’acord amb el que s’està dient i fins i tot podem tenir contrapunts vàlids, però tots hem de tenir les maneres i la paciència per deixar que el parlant acabi primer. Interrompre l’interlocutor, parlar fora de torn i, en general, ser mal educat us farà perdre l’escolta i comprendre el punt que es fa, així com molestar la resta de l’audició del públic. Deixeu que l’orador acabi i, després, intercedeixi educadament per exposar el vostre punt.^[5]

Estic d'acord audaç en desacord contra inclinar-se cap a l'autoritat

Al contrari, no parlar quan se sent diferent és també contra l’escolta eficaç. Escoltar-lo no només escoltar: es tracta d’escoltar, després d’entendre i processar allò que heu escoltat i, finalment, formar-vos una opinió. Si heu escoltat i entès pacientment tot el que s’estava dient i teniu un punt fort o una interjecció, heu de parlar. Inclinar-se davant l’autoritat en aquest punt us farà sentir un ressentiment persistent cap a vosaltres mateixos i, de nou, us farà perdre la resta de la xerrada o conversa des que les vostres emocions entren en joc. Un cop l’orador hagi acabat, poseu-vos en peu i pronuncieu el vostre punt amb valentia: molts accepteu no estar d’acord al final, però almenys heu dit la vostra obra.^[6] Publicitat

Escolteu constantment One Topic vs. Avorrir-se massa fàcilment

Per molt que sigui bo que un orador pugui parlar d’un tema de manera coherent i interessant, és encara millor que un oient pugui escoltar el mateix tema amb tota la seva concentració. Només si escolteu el que es diu amb plena concentració, podreu recollir el contingut de tot plegat.^[7]

Escoltar amb la ment oberta vs. Escoltar amb una creença massa ferma

Per escoltar i escoltar bé, cal tenir una ment oberta a allò que es diu, encara que vagi en contra de les seves creences fonamentals. Com hem esmentat anteriorment, podeu escollir l’altaveu amb paciència i després parlar o contrarestar el punt que no podeu digerir, però almenys escoltar amb la ment oberta. Al cap i a la fi, podríeu acabar aprenent alguna cosa nova.^[8]

Escoltar amb equilibri just i empatia enfront d’escoltar judicialment

Molt sovint solem veure el món amb ulleres de colors, sovint amb ombres de les nostres creences, prejudicis i ressentiments. Quan escoltem algú, hauríem d’escoltar no només amb la ment oberta, sinó també amb el cor obert, i deixar de banda els nostres judicis i sistema de creences. No comenceu a prendre allò que es diu com a insult o insult: la persona que parla té dret a les seves pròpies creences. Escolteu amb justícia, deixeu que la persona acabi i, si voleu, podeu escollir fer el vostre propi comentari, sense escombraries parlant l’altaveu al seu torn.^[9] Publicitat

Mostrar interès pel parlant vs. Parèixer avorrit i cansat de l'orador

La persona que s’adreça al públic (ja siguin parlants experimentats o principiants) té certa inquietud i vol assegurar-se que el públic estigui interessat en el que ha de dir. Si apareix avorrit, absurd i distret mentre parlen, no només reduirà la seva moral, sinó que també frenarà el seu entusiasme per parlar i afectarà també les seves pròpies habilitats auditives. Estigueu actius, estigueu alerta i us interessa el que diuen per treure el màxim partit d’ells i les vostres habilitats d’escolta.^[10]

Prestar atenció al significat clau contra perdre el significat de tot plegat

De vegades, moltes persones ho senten tot, però en falten el significat, però no paren atenció als punts clau, estan massa ocupats analitzant cada cosa petita, formulant les seves pròpies respostes, encegant-se per l'encant del parlant, prenent notes, etc. Hi haurà moments el parlant posarà l'accent verbalment o físicament en algunes coses: parar atenció al significat que hi ha darrere de tot en lloc de centrar-se en la decoració ...^[11]

Assegurar-se que l’enteniment és correcte i deixar que la confusió marqui l’escolta

Finalment, com hem insistit, la diferència entre escoltar i escoltar resideix en la comprensió de les coses. Assegureu-vos que heu copsat tot el que es diu, aixequeu la mà i feu preguntes puntuals si cal i, tot seguit, passeu al següent punt. Escoltar-ho tot i entendre-ho només una mica significa que l’escolta no va estar a l’alçada.^[12] Publicitat

Per tant, presteu atenció al que es diu i concentreu-vos en el significat de les paraules en lloc d’escoltar-les; apagueu aquests telèfons i mantingueu a ratlla les converses. Escolteu i enteneu per escoltar eficaçment

Referència