Intentar arribar a algú enfadat o actuar irracionalment pot ser molt frustrant. També és fàcil descartar la seva ira o descartar-la. No obstant això, en els negocis i en la vida, això no sempre és una opció.

Hi ha algunes maneres de desactivar la ràbia d’algú i de tornar-lo a posar en un estat d’ànim més racional. Per tant, aquí teniu algunes coses senzilles que qualsevol persona pot fer per calmar una situació.

No us deixeu treballar

Mantingueu la calma. Quan la gent està enfadada no respongueu amb ira. Això els farà sentir que la seva ira està justificada i simplement alimenta la ira. Això escalarà la situació. El vostre objectiu és calmar-los.Publicitat

Respira profundament. Recordeu que la persona no està enfadada amb vosaltres, però sovint amb alguna cosa completament diferent. Només sou el destinatari de la seva hostilitat flotant. Mantingueu la calma i treballaran la ira. Només podrien necessitar algú que els escoltés. Escolteu-los tranquil·lament i això pot ser tot el que necessiten.

Posa’t a la seva pell

Mai se sap què passa darrere de les portes de la vida d’una altra persona. Aquest podria ser el pitjor dia de la seva vida. Podrien haver tingut notícies terribles. Podrien afrontar un canvi de vida important. Escolta el que diuen.

Intenta posar-te en la seva situació per un moment. Penseu en com us sentiríeu si el vostre gat acaba de morir o si l’altre significatiu només l’havia abandonat o si vau perdre la feina. Tothom té mals dies i en aquests dies hem de parlar amb la gent. Aquest podria ser un d’aquests dies.Publicitat

Sigues clar i concís

Les barreres lingüístiques i l'argot poden provocar frustració. Si algú no parla el mateix idioma que tu, tingues paciència amb ell, potser no sabrà totes les paraules que fas. Cerqueu paraules més petites i senzilles per facilitar la barrera de l’idioma.

Cada indústria té la seva pròpia terminologia, s’anomena argot. I només pel fet d’entendre el que significa alguna cosa, no hi ha cap garantia que ho farà la persona amb qui parles. Intenteu evitar l'argot i utilitzeu un llenguatge senzill.

Utilitzeu el seu nom

A la gent no li agrada que se’l consideri un número o només un consumidor sense rostre. Dirigeix-los pel seu nom i fes una connexió personal. Intenteu fer-los especials fins i tot de les maneres més petites. Feu-los sentir que us preocupa el seu problema i parleu-los com una persona.Publicitat

Esteu aquí per ajudar-vos

La vida és dura i hi estem tots junts. Mostreu-los que us interessa. Tots tenim dies en què necessitem algú que ens ajudi i ens ajudi. La causa de la ira o del comportament irracional pot ser l’estrès o la tristesa per alguna cosa que no estigui relacionada.

Empatitza amb la persona i deixa que vegi que t’importa. Sentiu el seu dolor. Enteneu la ràbia i sou aquí per ajudar-los. Tenen un problema i esteu aquí per solucionar-ho.

No hi ha cap millor sensació que quan algú et cuida. He vist com la ràbia es desfà quan la persona va saber que hi era per resoldre els seus problemes i millorar les coses. Sigues aquest solucionador de problemes.Publicitat

Adoneu-vos que de vegades no hi ha guanyadors

De vegades, per molt que ho intenti, no hi ha manera d’aconseguir que algú sigui irracional. Si són irracionals i enfadats, és possible que només hagin de desviar-se del sistema i eliminar-lo. En aquest cas, només cal que ho facin. Aguanta la fúria i, un cop han deixat anar la ira, poden ser molt més raonables.

Malauradament, hi ha alguns casos en què, independentment del que facis, encara no hi podràs accedir. En aquest cas, deixeu-ho anar. Només es pot fer tot el que pugui.