L’escolta és sens dubte l’element més important de la comunicació interpersonal. La nostra capacitat d’escoltar bé afecta la qualitat de totes les nostres relacions, i no només a casa amb la família i els amics; també pot afectar les nostres relacions i interaccions en el lloc de treball, així com l’eficàcia i la qualitat del nostre treball.

Tanmateix, escoltar no és una cosa que resulta natural o fàcil per a la majoria de nosaltres; és una habilitat que s’ha de cultivar i practicar.

L’escolta activa significa, com el seu nom indica, que fem un esforç conscient i concertat per implicar-nos plenament amb l’orador. L’escolta activa és la diferència entre simplement audició , i escoltar amb la intenció d’entendre de debò . És una distinció subtil però important.

A continuació, us oferim alguns consells per millorar les vostres habilitats d’escolta activa:Publicitat

1. Presteu una atenció focalitzada

Intenteu minimitzar les distraccions externes. Baixa el soroll i, si és possible, retira o allunya del que fas. A més, deixeu de banda altres pensaments i diàlegs interns. No mireu el rellotge, no us torceu ni passeu per la llista de tasques pendents.

2. Mantenir el contacte visual

El contacte visual directe mostra la vostra atenció i intenció d’escoltar. Això no vol dir fixar-se. El contacte visual intens pot intimidar a alguns, especialment als tímids o introvertits. Sigues raonable, però procura que els teus ulls no vagin cap al que passa al teu voltant.

3. Somriu

Les expressions facials transmeten molt i el somriure és obert, atractiu i encoratjador.

4. Mira el llenguatge corporal

Tingueu en compte el llenguatge corporal. Mantingueu una postura oberta, una postura no agressiva, mireu cap als altaveus, inclineu-vos en lloc d’allunyar-vos, mireu les mans, com inclineu el cap i les vostres expressions. (Per exemple, tendeixo a creuar els braços davant meu perquè se sent còmode i arruga el front perquè estic concentrat, però aquest llenguatge corporal pot semblar defensiu o crític, de manera que he de fer un esforç per suavitzar una mica. ) Presteu atenció també al llenguatge corporal del parlant. Funciona en tots dos sentits.Publicitat

5. Oferiu ànim

Assenteu de tant en tant i ofereu un 'sí' amb criteri, correctament. ‘Ho entenc, o bé. Tingueu precaució de no exagerar o us arrisqueu a ser irritants o precipitats. Si s’utilitza amb moderació i autenticitat, l’ànim és afirmatiu.

6. Permetre silenci

El silenci en una conversa pot fer por, però una pausa permet a l’orador recollir els seus pensaments i que digereixi el que es diu.

7. No interrompis!

És una falta de respecte i distracció.

8. Reflecteix cap enrere

Repetiu, però no repetiu textualment. Parafraseu el que creieu que diu l’altra part amb respostes com ara: el que estic escoltant és ... o Permeteu-me veure si us segueixo ... Reflexionant sobre allò que heu escoltat senyals que intenteu entendre completament.Publicitat

9. Aclarir

Feu preguntes rellevants per assegurar-vos que enteneu. Feu-los preguntes obertes, si és possible. Un sí o un no es pot confirmar, però una explicació ofereix més informació. Sonda per als sentiments. De vegades, les emocions que hi ha darrere de les paraules són més importants que les paraules pròpies quan algú vol ser entès.

10. Mantingueu una ment oberta

Diferiu els judicis, ja siguin d’acord o de desacord, i no feu suposicions. Espereu fins que l’orador acabi abans de formular opinions. És tan difícil no pensar en què diràs a continuació, sobretot si hi ha desacord, però trobes a faltar el que es diu si estàs pensant en la teva pròpia resposta.

11. Respondre adequadament

Sigues obert i honest en les teves respostes. Comparteix els teus pensaments, idees i sentiments de manera clara, però manera respectuosa i considerada. Podeu reconèixer les preocupacions i els pensaments de l’orador fins i tot si no hi esteu d’acord ... sobretot quan no hi esteu d’acord.

El resultat final

L’escolta activa és un model per a una bona comunicació. Recordeu que escoltar no és només recopilar informació i compartir idees, sinó també guanyar perspectiva i comprensió. Es necessita pràctica per desenvolupar habilitats d’escolta activa i és un hàbit que s’ha de reforçar.Publicitat

Recordeu-vos que l’objectiu de la conversa no és només canviar paraules, sinó entendre de debò el que diu l’altra part i entendre’s al seu torn.

Més consells de comunicació

• El propòsit d’escoltar: entendre, no respondre
• Com practicar l’escolta activa (una guia pas a pas)
• 13 habilitats auditives potents per millorar la vostra vida a la feina i a casa

Crèdit fotogràfic destacat: Helena Lopes a través d'unsplash.com